L'interface web de GLPI permet de modifier en masse la catégorie d'un ensemble de tickets pour les déplacer d'une catégorie vers une autre. L'utilisateur lorsqu'il créé un ticket via l'interface simplifiée de GLPI doit impérativement choisir une catégorie. Un ticket peut être catégorisé, afin de faciliter son traitement. Catégorie: permet de comprendre immédiatement sur quel composant du SI se situe la demande : Matériel. Possibilité d'un suivi par courriel du traitement des tickets. Le module d'assistance de GLPI est conforme au guide de bonnes pratiques ITIL pour la partie Gestion des incidents et gestion des demandes de services : il intègre donc des notions comme l'impact, l'urgence d'un ticket, la matrice de calcul des priorités associées et une normalisation des statuts. - Afin de pouvoir modifier les tickets (statut, catégorie, priorité, etc..), votre compte doit être associé au profil Admin ou supérieur. La catégorie de ticket: c'est l'objet du problème. Permet d’exploiter divers indicateurs sur les tâches effectuées par les équipes informatiques et de gérer les plannings • Support technique / Assistance o Distant o Proximité• Installation o Distant o Proximité• Paramétrage o Distant o Proximité• Développement o Nouveau o Modification• Gestion des accès o Création de compte o Suppression de compte o Déverrouillage / réinitialisation o Gestion ACL / profiles• Sauvegarde• Restauration• Exploitation / Contrôle• Documentation, • Solution de contournement• Solution définitive• Transfert de compétence / Formation, Last edited by ludwig33 (2011-03-25 17:39:31), Attention les catégories ne changent pas en fonction du type de ticket (incident ou demande). La version de GLPi est la 0.83.7 La dernière version du plugin Service Catalog pour GLPI 9.5 embarque désormais une nouvelle option de configuration : Vous pouvez dorénavant choisir quelle entête utiliser sur l'interface : Soit l'entête standard de GLPI, soit la nouvelle barre de navigation : Celle-ci intègre des accès directs pour lancer la création d'incident ou de demande, pour suivre, valider et clore […] GLPI : Catégorie des tickets. Tout comme les objets d'inventaire, une notion de gabarit existe pour les tickets. avec les détails de votre ticket qui a pour titre « Nouveau suivi » • Vous y trouverez : : Un lien vous permettant d'aller directement sur votre ticket via GLPI 3 : Les informations que vous avez saisie: titre, catégorie, desription… ; et d'autres omme la date d'ouverture 4 : Le statut de votre ticket Le but de ce topic, est de faire un échange sur l'utilisation des différentes catégories paramétrables dans GLPI. L'utilisateur lorsqu'il créé un ticket via l'interface simplifiée de GLPI doit impérativement choisir une catégorie. Lorsqu'un ticket sera généré et envoyé aux techniciens, la catégorie du ticket et son expéditeur seront détecté par le plugin. Access b. Je trouve GLPI très bien, sauf un point : les notifications. Lors de la création du ticket, il doit sélectionner: - La catégorie de panne : logicielle, matérielle … - L'équipement en panne : ordinateur, douchette, imprimante … - Le niveau d'urgence. Une fois la catégorie choisie, l'utilisateur sera donc redirigé vers le formulaire de création de ticket. sur GLPI dans "configuration"--> "catégorie des tickets" tu créé une catégorie par exemple "réinitlisiser mdp" puis dans l'option "Gabarit pour un incident" tu choisit ton gabarit l'utilisateur quand il créé le ticket il faut qu'il indique la catégorie et cela remplira automatiquement tu peux aussi te créé des gabarits de solution en . J'ai crée un formulaire de test en html.Je cherche depuis un petit moment mais je n'arrive pas à voir comment " compiler les infos pour la description" et " créez le ticket en appelant un webservice de GLPI ".En fait je ne sais pas comment appeler mon formulaire html depuis Glpi et je ne sais pas comment, à la création du ticket, insérer ce formulaire dans la partie description.Pourriez vous m'aider ? Mes Catégories logiciels sont:AntivirusBureautiqueCAOInfrastructureMetiersMobilitéPAO, ça ne demande qu'à évoluer. A savoir que j'ai plusieurs collecteurs (1 par société) et que j'ai des sous entités pour chaque société. C'est dommage qu'on est pas plus de retour d'autres utilisateurs. Ces 2 outils permettent à ceux qui le souhaitent d'utiliser l'infrastructure du projet pour publier leur développement. créer le ticket car vous ne verrez pas de réponse ou pensez impérativement à inclure votre numéro de téléphone dans le ticket. Non affiché dans la fiche de création du ticket ServiceNav: na: Catégorie: Valeur fixée et définie dans la configuration de l'intégration. Je n'ai pas réussi. Je pourrai ainsi différencier finement les tickets. J'utilise GLPI au boulot, pour la gestion du parc informatique, mais aussi pour le système de tickets. Affecter un ticket ouvert par courriel à une entité. You can choose the categorie in Simplefied view, but not in normal one. Para este ejemplo y desarrollo de este ejercicio, el ejemplo a tratar será registrar un nuevo usuario a la empresa. 90 - Mise à jouro Tous les patchs -Sans catégorieo Toutes les merdouilles qu’on nous installe quand on ajoute une imprimante ou un appareil photo. Par exemple, un incident sur un logiciel de la compta sera identifié grâce à l'information "Incident", la catégorie "Logiciel", la catégorie du logiciel "Comptabilité" sur lequel le ticket est lié. Champ facultatif dans les informations spécifiques de l'intégration. Pas de soucis. • Vous allez recevoir des notifications sur vos tickets GLPI de la forme : Depending on the desired configuration, the Requester may include a category, and the technician could change it. Switch entities to Root Entities (tree structure). https://glpi-project.org/fr/support/ Webinaire de présentation des nouvelles fonctionnalités GLPI 9.4.De quoi allons nous parler :- des nouvelles fonctionna. J'ai recherché dans la configuration des règles mais je n'ai pas trouvé... J'aimerais savoir si l'on peut mettre en place ce type de configuration dans la version 0.84.8 ? 6 Gestion des tickets L'alimentation de la file de tickets Les demandes d'assistane ou de servie aboutissent à la création de « tickets ». Je souhaiterais que l'accès aux formulaires fonctionne sur cette idée. Cependant, je n'arrive pas à automatiser ceci : Email collecté : support@mail1.fr > création de . J'utilise encore une version 0.72.4 avec les seules catégories de ticket. bonjour,Merci pour votre réponse. Vous pouvez maintenant dérouler le cycle de vie complet du ticket. L'autre solution à mon avis plus complexe serait d'afficher directement le plugin Form Creator lors du choix d'une catégorie (tout comme un gabarit)... Last edited by Fcarus12 (2013-05-28 12:11:54), Bonjour,Votre message date de 2009... Mais depuis avez vous trouvé une solution pour associer une catégorie de ticket à un formulaire personnalisé crée avec form creator ?Je suis en train de chercher une solution mais je ne trouve pas.Merci par avance,H. Create a categorie for ticket, assign that ticket to a subentitie, let say Root entities/Entities A/SubEntitie AA. Les statuts ITIL définit le cycle de vie des statuts d'un ticket. Too many visible to users can disrupt the incident information . )Qu'en pensez-vous ? - klm, bus, hengelo, enschede Lors de la création d'un ticket, un mécanisme permet de modifier les attributs du ticket de manière automatique. puis, si un ticket est affecté à un contrat, le récapitulatif de ce contrat. Savez vous si ce sera possible en version 0.85 de glpi ? Ce qui n'est pas possible avec 'survey ticket' (En tous cas, je n'ai pas trouvé la façon de le faire). 2) Cycle de vie d'un ticket Un ticket sous GLPI suit le cycle suivant : 1. Gracias por contactarnos, a la brevedad nos pondremos en contacto contigo!. Les règles de métiers vont permettre principalement d'assigner automatiquement des tickets à une personne ou un groupe. intéressant ? Comment traites tu les mises à jour ? Les utilisateurs passent par là pour nous faire des demandes. Pour ce qui est des catégories des tâches, je compte m'en servir pour faire des calcul et analyses de charge sur l'activité et le périmètre des techniciens. ... Pour ma part, je travaille sur une ébauche qui en est pour le moment à ce stade : demander assistance problème d'impression problème de connexion – identification difficultés ou questions pour utiliser 1 application difficultés ou questions pour utiliser 1 matériel panne de réseau informatique ou téléphonique panne d'ordinateur panne de téléphone panne d'imprimantesignaler un changement affectation agent – service * déménagement * déplacement *demander des équipements consommable imprimante, CD, DVD, clé USB évolution besoins du service * pour 1 stagiaire * pour 1 nouvel agent * pour 1 événement ponctuel *suivi de nouveau projet demander une information rendre compte d'une information signaler une difficulté. Ticket Categories. Ce type de règle est accessible depuis le menu Administration > Règles > Règles d'affectation des tickets ouvert par courriel . Vous pouvez en liquant sur un de vos tikets l'affeter a un de vos tehniien et choisir une catégorie de Panne (vous pouvez aussi créer des catégories de panne en cliquant sur le bouton « + » à droite du choix de la catégorie) ); Systèmes ; réseaux). Cycle de vie d'un ticket Les types de tickets Les tickets dans GLPI sont soit des incidents, soit des demandes. Si des tickets sont trouvés, GLPI affiche un tableau présentant les tickets. Vous pouvez avoir un suivi des tickets dans la catégorie Assistance et Tickets. Lo dicho, esto es un primer post, veremos la instalación on-premise de GLPI en un Ubuntu Server 20.10 (recién instalado, actualizado, IP fija, dado de alta en DNS, NTP configurado…). Découvrez les étapes du cycle de vie d'un ticket Cycle de vie d'un ticket dans GLPI. Last edited by LiTiL_DiViL (2011-03-29 12:47:11). pwd visiteur Cependant, ceci ne fonctionne pas sur les tickets clôturés sur lesquels il n'est pas possible d'apporter de modifications. Le menu Configuration Le menu de configuration vous permet de configurer votre GLPI. Ceci afin d'apporter un peu d'inspiration. L'utilisateur fait une demande d'intervention par l'ouverture d'un ticket sur GLPI. L'organisation de tes catégories dépendra des détails que tu veux souligner dans tes tableaux de bord, indicateurs, calculs de charge et tout autre outils qui t'aideront à l'amélioration et l'organisation du helpdesk. Il vous appartiendra ensuite de choisir le ou les modes d'alimentation de la file de tickets selon vos besoins… AMSTELVEEN - KLM stopt voorlopig met de busdienst tussen Enschede en Schiphol. Je n'ai pas trouvé de post correspondant. Par les formulaires web en ligne (essentiellement pour les étudiants) Les règles et notifications 1. Allow that categories to be accessible from Simplified view and Normal view. Désormais, c'est un objet plus complexe, géré depuis le moteur de recherche habituel : Une catégorie peut être définie dans une entité, ce qui permettra à chaque administrateur "local" de personnaliser l'activité de son centre de support. cette fonction vérifie que les input avec mandatory="y" sont bien saisis puis ajoute dans une balise masquée pour tous les champs :decription1 : valeur1description2 : valeur2etc...c'est cette balise qui est soumise au webservice.l'utilisateur ne voit pas GLPI. Cette vidéo présente la création d'un ticket d'incident sous GLPI. GLPI offre une dernière solution pour alimenter la file de tickets : l'utilisation de collecteurs de mails. La liaison vers une rubrique de la base de connaissance est aussi prévue. Cette apps va vous permettre depuis votre téléphone de : - Consulter l'inventaire PC de chacune de vos entités sur GLPI. Une nouvelle liste déroulante permet de sélectionner les statistiques : par demandeur, par rédacteur (c.-à-d. par le technicien qui a pris en charge le ticket), par groupe (selon paramétrage de GLPI, un groupe peut être par exemple un niveau de support), par catégorie de caractéristiques. D'autres intitulés devraient aussi être désormais gérés de cette manière : Au sens ITIL, cette évolution devrait permettre d'alimenter un catalogue de services. Concernant les catégories de tickets, pour moi des questions se posent dès lors qu'on souhaite que les utilisateurs saisissent leur demande via le Helpdesk :- comment avoir une liste à la fois précise et pas trop longue ni technique : cela peut se nuancer avec la notion de "Visible dans l'interface simplifiée" qui permet de définir des catégories accessibles uniquement aux techniciens,- quel type de classement retenir : par domaine de compétence, par type de problème, par ? Alors que la version GLPI 0.72 est stabilisée et n'est plus modifiée en dehors de quelques corrections mineures, la version développement, qui devrait sortir sous le numéro 0.80, est en pleine activité. Ceci est un premier jet de ce que je pense implémenter. outil>rapport>Exportation TICKETs. Si une mise à jour est demandé par un utilisateur et que celle-ci ne fait pas l'objet d'une gestion des changement, je la catégoriserai de la manière suivante.Type du ticket (version 0.8): DemandeCatégorie du ticket: LogicielleTicket lié au logiciel que je souhaite mettre à jourCatégorie des taches: Installation (certainement), Tu pourrais faire une catégorie "mise à jour" fille de la catégorie "Logiciel", Bonjour,Oui c'est tout l'objet de ma réflexion aujourd'hui.L'organisation que tu décris correspond presque à ce que l'on fait en version 0.72. Chaque plugin est un projet autonome avec son responsable et ses développeurs. Actuellement, je suis toujours sur la version 0.72.4 en prod, où il n'y a qu'une seule catégorisation par ticket (pas de distinction ticket / taches / solutions au niveau des catégories). Si nos catégories ressemble à quelques chose j'essayerai de les poster ! The description of GLPI Management App. Pour mes indicateurs, je compte m'appuyer sur les objets "inventaires" pour les affiner. Les intitulés se configurent depuis le menu Configuration > Intitulés. Celui-ci se base sur le moteur de règles. Une évolution attendue par les utilisateurs. Pour les catégories j'ai construit une première liste de cat de logiciel, j'ai ajouté une numérotation pour gérer l'ordre d'affichages, 10 - Métiers -Compta/RH/Paye/Planning, etc… -Spécifique métiers, 20 - Bureautiqueso Officeo Adobeo Autres Outils utiles, 30 - Systèmeso Antiviruso Javao CAL Microsoft 80 – Spe Service Informatiqueo Toutes les mer..ouilles du services informatiques. J'utilise GLPI au boulot, pour la gestion du parc informatique, mais aussi pour le système de tickets. Aujourd'hui, nous gérons nos tickets (demandes et incidents) via l'application ITSM. Bonjour Dans GLPI 0.90 quand on est sur le site support (helpdesk) et quand on veut créer un nouveau ticket. Ce type de règle est accessible depuis le menu Administration > Règles > Règles métier pour les tickets.. Les critères disponibles sont tous les attributs du ticket (titre, description, statut, catégorie, urgence, impact, priorité, source de la demande, type de matériels . Avec cette évolution, on bénéficiera automatiquement de l'export CSV / PDF paramètrable (choix des colonnes) de la liste des tickets. It is important when setting up the Helpdesk to think through the list of available categories. En fonction de cette catégorie, un gabarit de ticket s'affiche automatiquement (lien catégories tickets / gabarits). GLPI es un Sistema desarrollado en Software Libre perteneciente a la categoría de «Software para Gestión de Servicios Informáticos (SGSI)», mayormente conocidos por su nombre en inglés «IT Service Management" (ITSM)».Un software «ITSM», por lo general, funciona como un sistema de tickets que abarca las actividades que son realizadas por una organización para entregar servicios y . GLPI. 4. (si ce n'est pas confidentiel ou trop lourd), Last edited by ludwig33 (2011-03-25 17:52:38). Depuis que vous me l'avez envoyée, j'ai installé le plugin Webservices dans GLPI. La notion de catégorie est transverse à GLPI : les catégories sont identiques à la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements. Si je dois souligner les activités de mise à jour, peut être que les mettrai finalement dans les catégorie de tickets (en attendant la gestion des changements ). Les gabarits de tickets. UVT 2015/2016 GLPI&OCSInventory-NG AFH Page | 50 Les critères disponibles sont tous les attributs du ticket (titre, description, statut, catégorie, urgence, impact, priorité, source de la demande, type de matériels, demandeurs groupe/utilisateur/lieu, attribué à fournisseur/groupe/ technicien, type de matériels, collecteur, entité). -> les catégories avec * sont celles qui demandent de joindre un formulaire qui permet de normaliser les informations demandées,-> toutes les catégories ont un commentaire bien renseigné. Prise en charge du ticket par le technicien (En cours) 3. Tu Ticket fue creado con exíto! Permet d'appliquer des règles métiers pour des attributions automatiques voir l'application des SLA, • Logiciel• Matériel• Réseaux• Sécurité• Assistance / Services, Catégories des tâches Implémenter par les techniciens et/ou superviseurs. Trouver la panne avant de réparer...*GLPI 9.4.6+fusion9.4+2.4+behaviours2.3.2+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.10.4 PHP7.4 Mariadb10.3 *GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.3 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.TEST GLPI9.5.5 (ubuntu 20.04 PHP7.4 Mariadb10.3). qu'avez-vous implémenté ? Saisissez les champs de classification du changement Retrouvez l'intégralité de la formation : http://bit.ly/1rHN0kS Cette vidéo de formation est destinée à tout technicien désireux de mettre en œuvre GLPI, qui. Avant de migrer vers la 0.78 voir la 0.8, je souhaite avoir défini tous les types de catégories de tickets. Avec pour chaque ticket : son statut (nouveau, attribué, planifié, en attente, fermé résolu ou non résolu), le numéro d'Identification (ID), la date d'ouverture et de clôture, le niveau de priorité, l'auteur du ticket, la personne à qui a été attribué le ticket, le matériel concerné, la catégorie du . J'attends avec impatience la version 0.83 qui devrait l'intégrer. La catégorie de l'utilisateur: nous avons distingué deux (2) catégories d'utilisateur : Les utilisateurs des postes de travail Windows et les utilisateurs de postes de travail linux. Crear tareas automáticamente al crear ticket. Pour mémoire, le projet dispose désormais d'une forge pour les plugins et d'un catalogue. - Lien permanent. Non affiché dans la fiche de création du ticket ServiceNav: na: Catégorie: Valeur fixée et définie dans la configuration de l'intégration. - Rechercher le PC détenu par un utilisateur. Les règles de métiers vont permettre de modifier les attributs d'un ticket au moment de sa création. Elles peuvent être crées : 1. Les règles de métiers vont permettre de modifier les attributs d'un ticket au moment de sa création. itsminfo.fr/glpi Les règles de métiers vont permettre principalement d'assigner automatiquement des tickets à une personne ou un groupe. login visiteur Je veux lors de la création d'un ticket par un utilisateur que le responsable de la catégorie reçoit le mail de création de ticket ainsi que notre service informatique. Quelle est votre organisation ? L'alimentation de la file de tickets Pour débuter cette partie, il convient de préciser que les différents modes d'alimentation de la file de tickets sont cumulatifs. Bonjour,il vous reste l'option des webservices :vous créez vos propres formulaires en php/html, un script vérifie les données obligatoires, vous compilez les infos pour la decription et vous créez le ticket en appelant un le webservice de GLPI. GLPI implémente un mécanisme de routage des tickets ouverts par courriel, afin de les créer dans la bonne entité. Par Remi le dimanche 18 octobre 2009, 10:00 - Développement - Lien permanent. En fait le but est de contraindre les demandeurs à fournir de façon obligatoire certains renseignements dans la description de leur ticket et pouvoir utiliser un formulaire pour cela serait parfait. GLPI. Lorsque l'on a le formulaire à disposition et qu'on veut choisir un utilisateur (d'une liste Active Directory par exemple) et une catégorie, une popup s'ouvre et mouline légèrement pour afficher une liste de la base. En tout cas merci, c'est sympa de partager ces cas et ces choix. Les utilisateurs passent par là pour nous faire des demandes. Aller au menu Bonjour, J'aimerais savoir s'il est possible de créer un nouvel utilisateur directement depuis un ticket ? Avec le 0.80, la partie assistance doit passer sur le moteur de recherche standard, comme les autres objets. (en parallèle, je dois développer des indicateurs et tableaux de bord se basant sur les catégories ou les types de matériels/logiciels correspondant au tickets). Je sais pour les incidents et demande. Information système: - (fr) GLPI : Tâches planifiées », Par Remi le dimanche 18 octobre 2009, 10:00 - Développement The GLPi Plugin Directory : All the plugins made for GLPi, by the GLPi open-source community Les catégories de tickets. Esta configuración es bastante efectiva cuando se necesitan asignar ciertas tareas cuando se escoge una categoria. La idea es esa, hacer una pequeña serie de posts de GLPI porque es una solución muy potente y una gran comunidad detrás, ir conociendo algunas de sus . Le but de ce topic, est de faire un échange sur l'utilisation des différentes catégories paramétrables dans GLPI. RABAT - Marokko gaat op korte termijn een aantal commerciële vluchten naar Nederland toestaan zodat de door het vliegverbod gestrande Nederlanders terug naar huis kunnen. J'utilise encore une version 0.72.4 avec les seules catégories de ticket. As-tu fais une catégorie dédié ? @tsmr: Quelles sont les catégories que tu utilises en Prod ? Nomina y Liquidaciones Hirign Room. Je ferai peut être des catégories plus détaillées type (Métiers - Comptabilité , etc.). Ceci afin d'apporter un peu d'inspiration. Consultation . Voyons comment se déroulera l'évolution du ticket. Je trouve GLPI très bien, sauf un point : les notifications. Le menu Intitulés La partie intitulés représente les données affichées en guise d'intitulés (dans les listes déroulantes par exemple). Envoyer un email à l'adresse mail utilisée pour l'ajout de nouveau ticket dans GLPI Se connecter à GLPI et visualiser les nouveaux tickets Le ticket a correctement été créé. Création d'un ticket depuis le portail Glpi (Nouveau) 2. Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services Comprenez l'organisation du Centre de services Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services Créez et qualifiez un ticket d'incident Traitez et suivez votre ticket dans GLPI Suivez les délais de résolution d'incident et respectez les SLA Quiz : Gérez . 1 - Comment Utiliser GLPI Tout d'abord il faut ouvrir Glpi: Cliquez sur l'icône . Si une catégorie est choisie, le clic sur l'aide ~ de la catégorie du ticket dans un ticket amène directement à tous les articles de la base de connaissance de cette catégorie. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner un type d'intitulé dans la liste déroulante (ici nous avons… Champ facultatif dans les informations spécifiques de l'intégration. Le principe d'un collecteur de mails est d'interroger le contenu d'une boîte aux lettres de messagerie et de convertir chaque message en ticket. Avant de migrer vers la 0.78 voir la 0.8, je souhaite avoir défini tous les types de catégories de tickets. Il est important, lors de la mise en place du Helpdesk, de bien réfléchir à la liste des catégories . La définition des lieux, des statuts de matériels, des catégories de tickets, des noms des logiciels et des constructeurs : en somme, tout ce qui dépend d'une nomenclature propre à un contexte particulier doit être paramétré. Pasos a Reproducir. Ce serait embêtant de changer le statut des tickets temporairement pour les . Reclutamniento Personal . En 0.72 je catégorisais les logiciels au stricts minimums (en passant par le dico OCS).Aujourd'hui j'essaye de trouver la meilleur orgnisation possible.Le problème étant de gérer les mises à jour système/sécu et des logiciels. Par exemple assigner le ticket a une personne particulière suivant l'entité dans laquelle a été généré le ticket. PHP extensions RPM status (from PECL and other sources), Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License, Licence Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 4.0 International, Les catégories de tâches (nouveauté permettant des statistiques sur l'activité des techniciens), Les lieux (avec quelques nouveaux champs, par exemple un code bâtiment ou service pour le lien vers un outil externe ou l'impression de code à barre pour faciliter la gestion de l'inventaire physique), Le contenu de ce site est mis à disposition selon les termes de la.
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